Ehdot

Natura Vivan toimitusehdot

Näissä toimitusehdoissa kerrotaan Natura Vivan(Y-tunnus: FI06497660) toimitusehdoista. Toimitusehdot sisältävät tiedon muun muassa verkkokaupan toimitustavoista ja -hinnoista, palautuskäytännöistä ja maksutavoista.


1. Sisältö

1. Sisältö
2. Yleistä
3. Natura Vivan palveluiden maksu- ja peruutusehdot
4. Saunatilojen vuokrausta koskevat ehdot
5. Majoituspalveluja koskevat ehdot
6. Toimitusaika
7. Toimitustavat
8. Maksutavat
9. Palautukset
10. Myyntialue

2. Yleistä

Kaikki hintamme sis√§lt√§v√§t arvonlis√§veron (10%, 14% tai 24 %) ja hinnat ilmoitetaan euroissa (‚ā¨), mik√§li toisin ei mainita.

Pidätämme oikeuden peruuttaa kauppa tai tehdä hintamuutoksia, mikäli tilattu tuote tai sen hinta ei vastaa todellista markkintahintaa johtuen esimerkiksi verkkokaupan teknisestä virheestä tai inhimillisestä virheestä.

Pidätämme oikeuden hintojen ja ehtojen muutoksiin. Asiakas sitoutuu tilatessaan näihin toimitusehtoihin.

3. Natura Vivan palveluiden maksu- ja peruutusehdot

3.1. Kurssit, retket tai tapahtumat sek√§ vuorokauden tai sit√§ pidemm√§t v√§linevuokraukset sek√§ yli 5 vuokrav√§lineen ryhm√§varaukset

Näitä ehtoja sovelletaan Natura Vivan kursseihin, retkiin ja tapahtumiin sekä yli 24 tunnin välinevuokrauksiin sekä yli 5 vuokravälineen ryhmävarauksiin.

Maksuehdot:
Asiakkaalla on velvollisuus tutustua tapahtuman sisältöön ja ilmoittaa siinä mahdollisesti olevista virheistä Natura Vivalle ennen maksun suorittamista. Sopimus syntyy, kun asiakas varaa tapahtumaan tai vuokravälineen.

Peruutusehdot:
a) Mikäli tapahtuma perutaan vähintään 14 vuorokautta ennen tapahtuman alkua, pyrimme löytämään tapahtumalle uuden ajan. Mikäli uutta aikaa ei löydetä, perimme toimistokuluina 25 euroa/henkilö.
b) Mikäli peruutus tapahtuu myöhemmin kuin 14 vuorokautta ennen tapahtumaa, perimme peruutuskuluina tapahtuman hinnan kokonaisuudessaan.

K√§ytt√§m√§tt√∂mist√§ palveluista ei suoriteta takaisinmaksuja. 

3.2. Vuokravälineet (alle 5 vuokravälinettä)

Tämä koskee kaikkia Natura Vivan vuokravälineitä ja alle 24 tunnin vuokrauksia. Nämä ehdot eivät koske yli 5 vuokravälineen ryhmävarauksia. Katso ehdot yllä.

Maksuehdot:
Asiakkaalla on velvollisuus tutustua tapahtuman sisältöön ja ilmoittaa siinä mahdollisesti olevista virheistä Natura Vivalle ennen maksun suorittamista. Sopimus syntyy, kun asiakas maksaa vuokravälineen.

Peruutusehdot:
a) Mik√§li tapahtuma perutaan v√§hint√§√§n 24 tuntia ennen varauksen alkua, pyrimme l√∂yt√§m√§√§n uuden ajan. Mik√§li uutta aikaa ei l√∂ydet√§, perimme toimistokuluina 10 euroa/vuokrav√§line. Uutta sovittua aikaa ei voi en√§√§ peruuttaa.

b) Mik√§li peruutus tapahtuu my√∂hemmin kuin 24 tuntia ennen varauksen alkua, perimme peruutuskuluina varauksen hinnan kokonaisuudessaan.

c) Mik√§li Natura Vivan henkil√∂kunnan p√§√§t√∂kselle v√§linevuokrausta ei voida toteuttaa turvallisesti (esim. liian kova tuuli melonnassa), voidaan varaus siirt√§√§ toiseen ajankohtaan tai peruuttaa veloituksetta my√∂s alle 24 tuntia ennen varauksen alkua. 

Käyttämättömistä palveluista ei suoriteta takaisinmaksuja.

4. Kausikortin ehdot

  • Ostamasi kausikortin mukaisten v√§lineiden vapaa k√§ytt√∂ aukioloaikojen puitteissa. Katso omatoimipisteiden tarkemmat aukioloajat v√§linekohtaisesti.

  • Voimassa aina kausikortin tuotekuvauksen mukaisen ajankohdan.

  • Samaan perheeseen kuuluvalle, yhdelle alle 15-vuotiaalle veloituksetta oman SUP-laudan ja Fatbiken varaukset kausikortin haltijan seurassa.

  • Kaksikkokajakissa, avokanootissa ja soutuveneess√§ alle 15-vuotias veloituksetta samassa v√§lineess√§ kausikortin haltijan kanssa.

  • Vuokra-aika vaihtelee 05:00-00:00, y√∂n yli varauksista ‚ā¨10 lis√§maksu

  • T√§yden melontakauden (1.5.-30.9) hy√∂dynt√§minen edellytt√§√§ alkeiskurssin tai vastaavien taitojen hallintaa. Ilman kurssia tai kokemusta, melontakausi on rajattu turvallisuussyist√§ 1.6.-31.8. v√§liselle ajalle. Valmistaudu esitt√§m√§√§n kurssitodistus tai vastaava kokemus ennen ensimm√§ist√§ varausta. Tutustu melontakursseihimme t√§√§lt√§!

  • Kausikortin v√§√§rink√§ytt√∂ johtaa automaattisesti kausikorttij√§senyyden poistamiseen, ilman rahanpalautuksia.

5. Saunatilojen vuokrausta koskevat ehdot

Varaaminen

  • Asiakas vastaa siit√§, ett√§ h√§n tutustuu varauskohteen kuvaukseen ja ohjeistuksiin sek√§ varaukseen liittyviin ehtoihin.

  • Asiakkaan tekem√§ varaus on sitova siin√§ yhteydess√§, kun tilaus-/maksuvahvistus on l√§hetetty asiakkaan ilmoittamaan s√§hk√∂postiosoitteeseen.

  • Asiakas maksaa varauksen valitsemansa maksutavan mukaisesti noudattaen maksutavan mukaisia ehtoja.

  • Varausj√§rjestelm√§ l√§hett√§√§ tilaus-/maksuvahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan s√§hk√∂postiosoitteeseen.

  • Saunatilojen varaajan tulee olla t√§ysi-ik√§inen.

Saunan voi varata kahden ja viiden tunnin vuoroissa. Asiakkaan tehdessä varauksen, joka päättyy toimipisteen aukioloaikojen ulkopuolella, vastaa asiakas saunatilojen lukitsemisesta ja tiloista poistumisesta sovitun mukaisesti.

Asiakkaan tulee huolehtia tilojen siisteydest√§ l√§htiess√§√§n. Saunatilat tulee olla vastaavassa kunnossa l√§htiess√§, kun sinne saapuessaankin. Tuodessa omia ruokia ja juomia mukana tiloihin, tulee asiakkaan tyhjent√§√§ roskat roskakoreihin ja j√§tt√§√§ pullot palautuskoriin. L√§htiess√§ saunatiloista toimipisteen sulkemisajan j√§lkeen, lukitsee asiakas saunatilat ohjeistuksen mukaisesti. Mik√§li asiakas ei poistu saunatiloista sovitun mukaisesti, on Natura Vivalla oikeus laskuttaa asiakkaalta saunan varausmaksu kaksinkertaisena. 

Peruutusehdot

  • Mik√§li varattu saunavuoro perutaan v√§hint√§√§n 14 vuorokautta ennen tapahtuman alkua, pyrimme l√∂yt√§m√§√§n uuden ajan varaukselle. Mik√§li uutta aikaa ei l√∂ydet√§, perit√§√§n 50 % varaushinnasta.

  • Mik√§li varauksen alkamiseen on alle 14 vuorokautta aikaa, perit√§√§n peruutuskuluina varauksen hinta kokonaisuudessaan.

  • K√§ytt√§m√§tt√∂mist√§ palveluista ei suoriteta takaisinmaksuja. 

Natura Vivan oikeus peruuttaa varaus

  • Ylivoimaisen esteen sattuessa (force majeure) voi Natura Viva irtisanoa varaussopimuksen. Irtisanomisesta ilmoitetaan viivytyksett√§ varaukseen tehneelle asiakkaalle.

  • Asiakkaalla on t√§ll√∂in oikeus saada maksamansa vuokra kokonaisuudessaan takaisin.

  • Force majeure -esteen takia irtisanotusta vuokrasopimuksesta asiakkaalle mahdollisesti syntyneit√§ kuluja ei korvata.

Avaimet

  • Natura Viva huolehtii tilojen avaamisesta asiakkaalle. 

  • Toimipisteen aukioloaikojen j√§lkeen p√§√§ttyviss√§ ja erikseen sovituissa saunavuoroissa asiakas vastaa avaimen palauttamisesta vuokraajalle ja tiloista poistumisesta sovitun mukaisesti.

  • Kadonneesta tai palauttamatta j√§tetyst√§ avaimesta Natura Vivalla on oikeus peri√§ kaikki uudelleensarjoituksista tai lukkojen vaihtamisesta aiheutuvat kustannukset t√§ysim√§√§r√§isesti kuitenkin v√§hint√§√§n 60 euroa.

  • Natura Vivalla on oikeus peri√§ v√§hint√§√§n 60 eur korvaus, mik√§li t√§m√§ joutuu avaamaan kohteen h√§vinneen tai sis√§lle j√§√§neen avaimen vuoksi.

Kohteen k√§ytt√∂ 

  • Kohde on m√§√§ritelty kohdekuvauksessa

  • Asiakkaalla on vuokra-aikana k√§ytt√∂oikeus kohteeseen ja sen varustukseen sek√§ erikseen m√§√§riteltyihin palveluihin.

  • Jos varaaja huomaa kohteessa puutteita tai muuta huomautettavaa, on h√§nen viipym√§tt√§ ilmoitettava siit√§ varaustenhallinnasta vastaavalle.

  • Asiakas huolehtii kohteen siisteydest√§ vuokra-aikana ja sen p√§√§tytty√§.

  • Mik√§li asiakas on j√§tt√§nyt oman toimintansa aiheuttaman ep√§siisteyden siivoamatta, laskuttaa Natura Viva kohteen siivouksesta aiheutuneet kulut t√§ysim√§√§r√§isesti. 

Lemmikkieläimet

  • Lemmikkiel√§imet eiv√§t ole sallittuja saunatiloihin.

Vahinkojen korvaukset

  • Asiakas on velvollinen korvaamaan Natura Vivalle vahingon, jonka h√§n on aiheuttanut kohteelle. Varaaja on vastuussa my√∂s muista kohteessa vierailevista henkil√∂ist√§ sek√§ heid√§n aiheuttamastaan vahingosta varauksen aikana.

  • Natura Viva ei korvaa luonnonolosuhteista, kuten hy√∂nteisist√§, el√§imist√§, kelirikosta tai odottamattomista s√§√§nvaihteluista asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvaa haittaa tai kuluja.
     

6. Majoituspalveluja koskeva ehdot

Seuraavia ehtoja sovelletaan majoituspalveluihin mukaanlukien Teijon matkailuvaunualue sek√§ Matildanj√§rven vuokrattavaan hirsikotaan.

Varaaminen

  • Asiakas vastaa siit√§ ett√§ h√§n tutustuu varauskohteen/-kohteiden kuvaukseen ja ohjeistuksiin sek√§ varaukseen liittyviin ehtoihin.

  • Asiakkaan tekem√§ varaus on sitova siin√§ yhteydess√§, kun tilaus-/maksuvahvistus on l√§hetetty asiakkaan ilmoittamaan s√§hk√∂postiosoitteeseen.

  • Asiakas maksaa varauksen valitsemansa maksutavan mukaisesti noudattaen maksutavan mukaisia ehtoja.

  • Varausj√§rjestelm√§ l√§hett√§√§ tilaus-/maksuvahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan s√§hk√∂postiosoitteeseen.

  • Natura Viva/ ei vastaa ep√§onnistuneesta varauksesta vaan asiakkaan tulee viipym√§tt√§ olla yhteydess√§ Tervarumpuun tilanteen korjaamiseksi.

  • Natura Viva ei anna takuuta siit√§, ett√§ kohde on t√§ss√§ tilanteessa yh√§ vapaa.

  • Mik√§li kohde ei ole vapaa, rahat palautetaan tai tilalle tarjotaan mahdollisuuksien mukaan toista kohdetta.

Peruutukset ja muutokset

  • Majoitustilauksen voi peruuttaa milloin tahansa ehtojen mukaisesti.

  • Peruutus- tai siirtopyynn√∂n tekemiseen on k√§ytett√§v√§ peruutus-/siirtolomaketta. Muista kanavista tulleita peruutus- tai siirtopyynt√∂j√§ ei k√§sitell√§.

    Siirry lomakkeelle: Peruutukset ja siirrot
     

  • Peruutusp√§iv√§ on se p√§iv√§, jona Natura Viva on vastaanottanut lomakkeella sy√∂tetyn peruutuksen. Peruutukset k√§sitell√§√§n mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeist√§√§n nelj√§n viikon sis√§ll√§ peruutuksen vastaanottamisesta riippuen ty√∂jonon pituudesta.

  • Asiakas vastaa siit√§, ett√§ peruutus on l√§hetetty riitt√§v√§n ajoissa.

  • Mik√§li asiakas peruuttaa varauksensa,

    • kun varauksen alkamiseen on aikaa 30 vrk tai enemm√§n, perit√§√§n varauksesta toimituskulut. Toimituskulujen suuruus on 25 ‚ā¨.

    • kun varauksen alkamiseen on aikaa alle 30 vrk, mutta v√§hint√§√§n 14 vrk, perit√§√§n 50% kohteen vuokrahinnasta.

    • kun varauksen alkamiseen on aikaa alle 14 vrk, perit√§√§n koko vuokrahinta.

    • Alennuskoodilla varatuista kohteista perit√§√§n aina koko vuokrahinta riippumatta peruutusajankohdasta.

  • Varaus voidaan asiakkaan pyynn√∂st√§ siirt√§√§ seuraavin ehdoin:

    • Siirto voidaan tehd√§ vain kerran.

    • Siirron tulee tulee tapahtua viimeist√§√§n 30 vrk ennen alkuper√§isen varauksen alkua.

    • Siirtopalkkio on 25 eur (sis. alv.)

    • Mik√§li siirretty varaus perutaan, perit√§√§n aina koko vuokrahinta riippumatta peruutusajankohdasta.

Natura Vivan oikeus peruuttaa varaus

  • Ylivoimaisen esteen sattuessa (force majeure) voi Natura Viva irtisanoa vuokrasopimuksen. Irtisanomisesta ilmoitetaan viivytyksett√§ kohteen vuokranneelle asiakkaalle.

  • Asiakkaalla on t√§ll√∂in oikeus saada maksamansa vuokra kokonaisuudessaan takaisin.

  • Force majeure -esteen takia irtisanotusta vuokrasopimuksesta asiakkaalle mahdollisesti syntyneit√§ kuluja ei korvata.

Avaimet

  • Asiakkaalle toimitetaan ohjeet avaimesta erillisell√§ viestill√§.

  • Kohteen avain on suoraan kohteessa.

  • Asiakkaalle l√§hetet√§√§n s√§√§hk√∂postilla sek√§ tekstiviestitse ennen varauksen alkamista uniikki asiakas- ja kohtainen PIN-koodi asiakkaan varausprosessissa antamaan s√§hk√∂postiin ja matkapuhelinnumeroon. PIN-koodilla avataan varatun kohteen avainlaatikko.

  • PIN-koodi luodaan vain maksetuille voimassa oleville varauksille. 

  • Asiakas palauttaa kohteen avaimet takaisin laatikkoon.

  • Kadonneesta tai palauttamatta j√§tetyst√§ avaimesta Natura Vivalla on oikeus peri√§ kaikki uudelleensarjoituksista tai lukkojen vaihtamisesta aiheutuvat kustannukset t√§ysim√§√§r√§isesti kuitenkin v√§hint√§√§n 60 euroa.

  • Natura Vivalla on oikeus peri√§ v√§hint√§√§n 60 eur korvaus mik√§li t√§m√§ joutuu avaamaan kohteen h√§vinneen tai sis√§lle j√§√§neen avaimen vuoksi.

Kohteen käyttö

  • Kohde on m√§√§ritelty kohdekuvauksessa

  • Asiakkaalla on vuokra-aikana k√§ytt√∂oikeus kohteeseen ja sen varustukseen sek√§ erikseen m√§√§riteltyihin palveluihin.

  • Jos varaaja huomaa kohteessa puutteita tai muuta huomautettavaa, on h√§nen viipym√§tt√§ ilmoitettava siit√§ varaustenhallinnasta vastaavalle.

  • Asiakas huolehtii kohteen siisteydest√§ sek√§ j√§tteiden poiskuljetuksesta vuokra-aikana ja sen p√§√§tytty√§.

  • Asiakas on vastuussa kohteen loppusiivouksesta varauksen p√§√§ttyess√§.

  • Mik√§li asiakas on j√§tt√§nyt kohteen siivoomatta, laskuttaa Natura Viva/Tervarumpu kohteen siivouksesta aiheutuneet kulut t√§ysim√§√§r√§isesti kuitenkin. Siivousty√∂ 62 eur/h, matkakulut 0,87 eur/km, matka-aika lasketaan ty√∂aikaan. V√§himm√§islaskutus siivoust√∂iss√§ on 4 tuntia.

  • Kohde on asiakkaan k√§yt√∂ss√§ kohdekuvauksessa m√§√§riteltyn√§ aikana.

  • Lemmikkiel√§imet

    • Varaaja on t√§ydess√§ vastuussa ja korvausvelvollinen lemmikkiel√§intens√§ aiheuttamista vahingoista.

    • Lemmikkiel√§imet on pidett√§v√§ kytkettyin√§ kansallispuistonalueella.

    • Lemmikkiel√§imet eiv√§t saa olla majoituskohteissa yksin ilman valvontaa.

    • Lemmikkiel√§inten omistajien tulee kiinnitt√§√§ erityist√§ huomiota majoituskohteen siisteyteen. Majoituskohde tarkistetaan aina lemmikkiel√§imen j√§lkeen ja tarvittaessa siivotaan Natura Vivan/Tervarummun toimesta.

    • Lemmikkiel√§inten salliminen majoituskohteisiin on merkitty aina erikseen. 

    • Lemmikkiel√§imen omistajan tulee noudattaa my√∂s mahdollista erikseen annettua tarkentavaa ohjeistusta.

Vahinkojen korvaukset

  • Asiakas on velvollinen korvaamaan Natura Vivalle vahingon, jonka h√§n on aiheuttanut kohteelle. Varaaja on vastuussa my√∂s muista kohteessa vierailevista henkil√∂ist√§ sek√§ heid√§n aiheuttamastaan vahingosta varauksen aikana.

  • Natura Viva ei korvaa luonnonolosuhteista, kuten hy√∂nteisist√§, el√§imist√§, kelirikosta tai odottamattomista s√§√§nvaihteluista asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvaa haittaa tai kuluja.

Valitukset

  • Mahdolliset valitukset on aina teht√§v√§ mahdollisimman nopeasti aiheen ilmaannuttua.

  • Mik√§li asiaan ei saada tyydytt√§v√§√§ ratkaisua tai siihen liittyy korvausvaatimus, tulee valitus l√§hett√§√§ kuukauden kuluessa vuokra-ajan p√§√§ttymisest√§ kirjallisesti.

  • Natura Viva ja Tervarumpu pyrkiv√§t k√§sittelem√§√§n valituksen mahdollisimman nopeasti kuitenkin enint√§√§n kuukauden kuluessa.

  • Jos asiakas ja Natura Viva eiv√§t p√§√§se yhteisymm√§rrykseen, asiakas voi saattaa riita-asian kuluttajavalituslautakunnan k√§sitelt√§v√§ksi.


7. Toimitusaika

Verkkokaupassa on myynnissä ainoastaan palvelutuotteita, jotka toteutetaan tiettynä aikana. Tilattu palvelu toimitetaan tilauksessa valittuun aikaan.


8. Toimitustavat

Verkkokaupassa on myynnissä ainoastaan palvelutuotteita, jotka toteutetaan tiettynä aikana. Tilattu palvelu toimitetaan tilauksessa valittuun aikaan. Tuotteiden hintoihin ei lisätä toimituskuluja.


9. Maksutavat

Verkkokaupan tilauksia voi maksaa seuraavilla luotettavilla ja turvallisilla maksuv√§litystahoja. Natura Viva ei tallenna pankkiyhteys- tai luottokorttitietoja miss√§√§n vaiheessa.

Kunkin maksutavan yhteydess√§ n√§et mahdollisen lis√§hinnan kyseiselle maksutavalle.  Asiakas sitoutuu noudattamaan valitsemansa maksutavan mukaisia ehtoja.

Varaamme tuotteita maksamattomalle tilaukselle enintään 14 vuorokauden ajan, minkä jälkeen tuotteet ovat kenen tahansa ostettavissa.

  • Stripe maksuv√§litt√§j√§n√§
    Stripe on kansainv√§linen maksuv√§litt√§j√§, jonka kautta on mahdollista maksaa seuraavilla luottokorteilla: MasterCard, Visa, American Express. Tutustu Stripe:n ehtoihin.

Kortti- ja verkkopankkimaksut, online-maksupalvelut

Natura Viva käyttää online-maksujen välittäjinä Visma Pay:ta. Näin voit maksaa yleisimmillä maksutavoilla korttimaksuista sähköisiin lompakoihin.

Käteinen

Käteisellä voit maksaa toimipisteillämme. Voit halutessasi maksaa myös luottokorteilla.

Lasku

Vain yrityksille ja yhteisöille. Laskusta täytyy aina sopia erikseen etukäteen. Jos olet kiinnostunut tästä vaihtoehdosta, ota meihin yhteyttä joko sähköpostilla tai soittamalla.

Etusetelit

Etusetelit voi valita maksutavaksi ainoastaan liikunnallisten palveluiden yhteydessä. Se ei käy maksutavaksi fyysisiä tuotteita ostettaessa. Otamme vastaan seuraavia seteleitä: Smartum liikunta- ja kulttuurisetelit, Sporttipassi, Tyky-kuntosetelit ja Luottokunnan virikesetelit. Jos haluat maksaa liikuntaeduilla, ota meihin yhteyttä.


10. Palautukset

Palveluilla ei ole varsinaista palautusoikeutta. Kohdasta kolme löydät palveluiden maksu- ja peruutusehdot.


11. Myyntialue

Palvelujamme voit tilata Suomessa ja myös Suomen ulkopuolella.

--

Ehtoja päivitetty 26.9.2019

Näytä ostoskori
Takaisin ylös / Back to top